شروط الخدمة

الخدمة

برهان مساعد مبيعات يرد على زبائنك من رقم واتساب نشاطك التجاري، عبر منصة واتساب للأعمال من ميتا. يجيب اعتمادًا على الكتالوج والأسعار والقواعد التي تزوّده بها، ويسجّل العملاء المحتملين والطلبات، وينبّهك على واتساب، ويحوّل المحادثة إليك أو إلى فريقك عندما يلزم تدخّل شخص. وتديره من لوحة التحكم على app.borhan.one.

برهان في مرحلة تجريبية. قد تتغير بعض الميزات، وبعض ما يصفه موقعنا غير متاح بعد.

من يمكنه استخدام برهان

برهان مخصص للأنشطة التجارية. يجب أن يكون عمرك 18 عامًا على الأقل وأن تكون مخوّلًا بقبول هذه الشروط عن نشاطك التجاري. وعليك تقديم بيانات حساب صحيحة والحفاظ على أمان تسجيل الدخول. أنت مسؤول عما يحدث في حسابك، بما في ذلك تصرفات أعضاء فريقك.

مسؤولياتك تجاه زبائنك

• الموافقة: عليك الحصول على إذن زبائنك، كما يشترط واتساب، قبل أن يراسلهم برهان أولًا. أما الرد على الزبائن الذين يراسلونك فمسموح خلال نافذة خدمة العملاء في واتساب.
• الخصوصية: أنت مسؤول عن إبلاغ زبائنك بكيفية استخدامك لبياناتهم، بما في ذلك أن مساعدًا يرد نيابة عنك، وعن وجود أساس قانوني لمعالجتها. ونحن نعالجها نيابة عنك كما توضح سياسة الخصوصية.
• الدقة: أنت مسؤول عن صحة الكتالوج والأسعار والمخزون والسياسات والقواعد وتحديثها. لا يذكر برهان إلا ما تزوّده به.
• مبيعاتك: العقود والتوصيل والاسترداد والخلافات مع زبائنك أمر بينك وبينهم.

التحويل إلى شخص

يستطيع زبائنك الوصول إلى شخص دائمًا. عندما يطلب الزبون ذلك، أو لا يستطيع برهان الإجابة، يتوقف عن الرد في تلك المحادثة وينبّهك. ولا يجوز لك إعداد برهان أو توجيهه أو استخدامه بطريقة تخفي هذا التحويل أو تؤخره أو تمنعه، أو توهم الزبائن بأنهم يتحدثون مع شخص وهم ليسوا كذلك. وتوافق على الرد على المحادثات المحوّلة إليك خلال وقت معقول.

الاستخدام المقبول

لا يجوز لك استخدام برهان من أجل:

• إرسال رسائل مزعجة أو غير مرغوب فيها، أو مراسلة أشخاص لم يوافقوا على تلقي رسائلك؛
• بيع أو ترويج سلع أو خدمات تحظرها سياسة التجارة في واتساب، مثل المخدرات والأسلحة ومنتجات البالغين والقمار والسلع المقلّدة؛
• مخالفة سياسة المراسلة في واتساب للأعمال أو شروط خدمة واتساب للأعمال أو شروط ميتا أو أي قانون؛
• انتحال شخصية أي جهة، أو تضليل الزبائن بشأن هويتك أو ما تبيعه؛
• استهداف الأطفال أو جمع بياناتهم؛
• جمع بيانات حساسة لا يحتاجها نشاطك التجاري؛
• اختبار الخدمة أو إثقالها أو نسخها أو إعادة بيعها أو الهندسة العكسية لها، أو الالتفاف على حدودها أو ضماناتها.

إذا قيّدت ميتا حساب واتساب أو الرقم الخاص بك أو حظرته، فقد يتوقف برهان عن العمل لديك. ولسنا مسؤولين عن قرارات ميتا.

ردود الذكاء الاصطناعي

يكتب برهان الردود باستخدام نماذج ذكاء اصطناعي. وقد وضعنا ضمانات: يجيب فقط من معلوماتك، ولا يخترع أسعارًا، ولا يعرض خصومات لم تسمح بها ولا يعد بمواعيد توصيل، ويسألك حين لا يكون متأكدًا. ومع ذلك قد يخطئ الذكاء الاصطناعي، لذا راجع إعداداته ومحادثاته وصحّح أي خطأ. ردوده تصدر نيابة عنك.

الباقات والجلسات والرسوم

تُسعَّر الباقات المدفوعة بالجلسات. الجلسة هي محادثة زبون واحد على قناة واحدة لمدة 24 ساعة من أول رسالة يرسلها، وكل الرسائل داخلها مشمولة. تتضمن كل باقة عددًا من الجلسات شهريًا. وإذا تجاوزته يواصل برهان الرد، وتُحتسب الجلسات الإضافية كلٌّ على حدة، ونخبرك عند بلوغ 80% و100% من باقتك.

سننشر الأسعار قبل بدء الباقات المدفوعة، ولا نفرض أي رسوم خلال المرحلة التجريبية ما لم نتفق معك كتابيًا مسبقًا. الرسوم لا تشمل الضرائب. وقد تفرض ميتا رسومًا منفصلة على بعض رسائل واتساب، مثل القوالب المرسلة خارج نافذة خدمة العملاء، وسنخبرك قبل أن تتحمّلها. وسنُعلمك بأي تغيير في الأسعار قبل 30 يومًا على الأقل.

توفّر الخدمة

خلال المرحلة التجريبية، يُقدَّم برهان كما هو، دون اتفاقية مستوى خدمة. نعمل على إبقائه متاحًا، لكنه قد يتوقف للصيانة أو بسبب مشكلات في الخدمات التي يعتمد عليها، ومنها واتساب وCloudflare ومزوّدو الذكاء الاصطناعي.

بياناتك

أنت تملك بيانات نشاطك التجاري ومحادثات زبائنك. وتأذن لنا باستخدامها فقط لتقديم برهان لك وحمايته وتحسينه، كما توضح سياسة الخصوصية. لا نستخدم محادثاتك لأغراض إعلانية ولا لخدمة أنشطة تجارية أخرى. وعند إغلاق حسابك نحذف بياناتك خلال 90 يومًا، ويمكنك أن تطلب حذفها قبل ذلك.

خدمتنا

برهان وبرمجياته وتصميمه وعلامته التجارية ملك لشركة Surf Apps. تمنحك هذه الشروط حق استخدام برهان لنشاطك التجاري طوال مدة فتح حسابك. وإذا أرسلت لنا ملاحظات، يجوز لنا استخدامها دون أي التزام تجاهك.

الإيقاف والإنهاء

يمكنك التوقف عن استخدام برهان وإغلاق حسابك في أي وقت. ويجوز لنا إيقاف أو إغلاق أي حساب يخالف هذه الشروط، أو يعرّض الزبائن أو الخدمة للخطر، أو قيّده واتساب. وحيثما أمكن، سننبّهك أولًا ونمنحك فرصة لإصلاح المشكلة. وتبقى سارية بعد الإنهاء الأقسامُ التي يقتضي طبيعتها ذلك، ومنها ما يتعلق بالرسوم المستحقة والبيانات والمسؤولية والقانون الحاكم.

إخلاء المسؤولية

إلى الحد الذي يسمح به القانون، يُقدَّم برهان «كما هو» و«حسب توفّره»، دون أي ضمانات من أي نوع، بما في ذلك الملاءمة لغرض معين. ولا نضمن أي مستوى من المبيعات، ولا أن تكون ردود الذكاء الاصطناعي صحيحة دائمًا.

حدود المسؤولية

إلى الحد الذي يسمح به القانون، لا يتحمّل أي من الطرفين مسؤولية الخسائر غير المباشرة أو العرضية أو التبعية، ولا خسارة الأرباح أو الإيرادات أو البيانات. وتقتصر مسؤوليتنا الإجمالية عن جميع المطالبات المتعلقة ببرهان على المبلغ الأكبر بين الرسوم التي دفعتها لنا خلال الأشهر الاثني عشر السابقة للمطالبة و100 دولار أمريكي. ولا يحدّ أي شيء في هذه الشروط من مسؤولية لا يجيز القانون تحديدها.

التعويض

تتولى الدفاع عن Surf Apps وتعويضها عن مطالبات الغير، ومنهم زبائنك وميتا، الناشئة عن منتجاتك وخدماتك، أو عن محتواك وتعليماتك لبرهان، أو عن مخالفتك لهذه الشروط أو لسياسات واتساب.

القانون الحاكم

تخضع هذه الشروط لقوانين ولاية ديلاوير في الولايات المتحدة، دون اعتبار لقواعد تنازع القوانين فيها. وتُحل النزاعات أمام المحاكم الولائية أو الفيدرالية في ديلاوير، ما لم يفرض قانون البلد الذي يقع فيه نشاطك التجاري غير ذلك.

تعديل هذه الشروط

قد نحدّث هذه الشروط. وإذا كان التعديل جوهريًا سنخبرك قبل 30 يومًا على الأقل من سريانه. وإذا واصلت استخدام برهان بعد ذلك، تسري الشروط الجديدة.

التواصل

للأسئلة حول هذه الشروط: hello@borhan.one.