سياسة الخصوصية

من نحن

برهان خدمة تقدمها شركة Surf Apps LLC، وهي شركة ذات مسؤولية محدودة في الولايات المتحدة. يخدم برهان الأنشطة التجارية في الأردن ودول الخليج العربي. للتواصل معنا: privacy@borhan.one.

دورنا: لصالح الأنشطة التجارية ونيابة عنها

الأنشطة التجارية التي تستخدم برهان («العملاء») هي التي تقرر لماذا وكيف تُعالج محادثات زبائنها. بالنسبة لهذه البيانات، يكون النشاط التجاري هو المسؤول عنها، ونعالجها نحن نيابة عنه ووفق تعليماته بصفتنا مزوّد خدمة له.

أما البيانات التي نجمعها لأغراضنا نحن، مثل التسجيل في قائمة الانتظار وحسابات الأنشطة التجارية وأمان الموقع، فنحن المسؤولون عنها.

إذا راسلت نشاطًا تجاريًا على واتساب وأردت أن تعرف كيف يستخدم بياناتك، فتواصل معه أولًا، وسنساعده في الرد عليك.

ما نجمعه عبر واتساب

عندما تراسل نشاطًا تجاريًا يستخدم برهان، توصل منصة واتساب للأعمال من ميتا رسالتك إلينا لنرد نيابة عن النشاط التجاري. نستقبل ونحفظ:

• رقم واتساب الخاص بك واسم الملف الشخصي الذي اخترته في واتساب؛
• محتوى رسائلك: النصوص، والوسائط التي ترسلها مثل الصور والرسائل الصوتية والمستندات؛
• نصوص الرسائل الصوتية المكتوبة، ليفهمها المساعد؛
• تفاصيل الرسائل: أوقاتها، وحالة التسليم والقراءة، والردود التي أرسلها المساعد أو فريق النشاط التجاري؛
• تفاصيل تكشفها المحادثة وتهم عملية البيع، مثل المنتج الذي سألت عنه أو طلب قدّمته، وتُسجَّل للنشاط التجاري كعميل محتمل.

لا نجمع جهات اتصالك في واتساب، ولا محادثاتك الأخرى، ولا موقعك إلا إذا أرسلته في المحادثة.

ما نجمعه من الأنشطة التجارية والزوار

• قائمة الانتظار: رقم واتساب الذي تدخله ورمز دولته، ولغة الصفحة، والنموذج الذي استخدمته.
• حسابات الأنشطة التجارية: اسمك وبريدك الإلكتروني وصورتك من تسجيل الدخول عبر Google؛ وتفاصيل نشاطك، وكتالوج المنتجات والأسعار والقواعد والإعدادات؛ وأسماء أعضاء فريقك وبريدهم الإلكتروني؛ ورقم التنبيهات.
• بيانات الأمان: عند إرسال نموذج، يتحقق Cloudflare Turnstile من أنك لست برنامجًا آليًا، ونستخدم عنوان IP لفترة قصيرة للحد من إساءة الاستخدام. لا نحفظ عنوان IP مع تسجيلك.

كيف نستخدمها

• للرد على الزبائن نيابة عن النشاط التجاري، اعتمادًا فقط على كتالوجه وأسعاره وقواعده، وتحويل المحادثة إلى فريقه عندما يلزم تدخّل شخص؛
• لتنبيه النشاط التجاري على واتساب بالطلبات والعملاء المحتملين والمحادثات التي تحتاج إلى شخص؛
• لتشغيل الخدمة وحمايتها وإصلاح أعطالها، ومنع الاحتيال وإساءة الاستخدام؛
• للتواصل مع المسجلين في قائمة الانتظار بخصوص إطلاق برهان؛
• للوفاء بالالتزامات القانونية.

لا نبيع البيانات الشخصية، ولا نستخدم المحادثات لأغراض إعلانية، ولا نستخدم بيانات نشاط تجاري لخدمة نشاط آخر.

المعالجة بالذكاء الاصطناعي

لكتابة الردود وتحويل الرسائل الصوتية إلى نص والبحث في معلومات النشاط التجاري، نرسل نص المحادثة اللازم إلى نماذج ذكاء اصطناعي، ولا نرسل إلا ما يحتاجه الرد. تمر الطلبات عبر AI Gateway من Cloudflare إلى مزوّدي النماذج عبر OpenRouter، ونوجّهها فقط إلى مزوّدين لا يستخدمون البيانات لتدريب نماذجهم ولا يحتفظون بها بعد الرد.

يعرّف المساعد عن نفسه كمساعد للنشاط التجاري. يستطيع أي شخص من فريق النشاط التجاري استلام أي محادثة، ويمكنك أن تطلب التحدث مع شخص في أي وقت.

من يعالج البيانات لصالحنا

نستعين بمزوّدي الخدمات التاليين («المعالجون من الباطن»)، ولا يتلقى كل منهم إلا ما يحتاجه عمله:

• Cloudflare, Inc.: الاستضافة، وقواعد البيانات، وتخزين الملفات، وAI Gateway، وتحويل الرسائل الصوتية إلى نص وفهرسة البحث (Workers AI)، والتحقق عبر Turnstile، وإعادة توجيه البريد الإلكتروني.
• Meta Platforms, Inc.: منصة واتساب للأعمال التي تنقل الرسائل بينك وبين النشاط التجاري. تعالج ميتا بيانات واتساب وفق شروطها وسياسة خصوصيتها.
• OpenRouter, Inc. ومزوّدو نماذج الذكاء الاصطناعي الذين توجّه إليهم الطلبات: لكتابة الردود.
• Functional Software, Inc. (Sentry): مراقبة الأعطال، مع إعداد يمنع جمع محتوى الرسائل أو محتوى الطلبات أو بيانات التواصل.
• Google LLC: تسجيل الدخول لحسابات الأنشطة التجارية.

أين تُحفظ البيانات

تستضيف Cloudflare قواعد بياناتنا وملفاتنا، ويقع التخزين الأساسي في أوروبا. وقد تعالج شبكة Cloudflare العالمية ومزوّدونا الآخرون البيانات في دول أخرى، منها الولايات المتحدة حيث تجري معظم معالجة الذكاء الاصطناعي. وعند نقل البيانات بين الدول، نعتمد على الالتزامات التعاقدية والأمنية لمزوّدينا.

مدة الاحتفاظ

• المحادثات والوسائط: 12 شهرًا افتراضيًا، ويستطيع كل نشاط تجاري اختيار مدة أقصر أو أطول لمحادثاته.
• التسجيل في قائمة الانتظار: حتى نتواصل معك بخصوص الإطلاق، ولمدة لا تزيد على 12 شهرًا بعد ذلك ما لم تصبح عميلًا.
• حسابات الأنشطة التجارية: طوال مدة فتح الحساب، وتُحذف خلال 90 يومًا من إغلاقه.
• سجلات التشغيل وتقارير الأعطال: حتى 90 يومًا.
• النسخ الاحتياطية: يمكن استعادة قواعد بياناتنا لمدة تصل إلى 30 يومًا، وبعدها تختفي البيانات المحذوفة من النسخ الاحتياطية أيضًا.

حذف بياناتك

يمكنك أن تطلب منا حذف بياناتك في أي وقت، وسنحذفها خلال 30 يومًا.

• إذا راسلت نشاطًا تجاريًا يستخدم برهان: راسل privacy@borhan.one مع رقم واتساب الذي استخدمته، واسم النشاط التجاري إن كنت تعرفه. للتأكد من أن الرقم لك، قد نطلب منك إرسال رسالة واتساب إلينا منه. ثم نحذف محادثاتك وبياناتك كعميل محتمل ونُعلم النشاط التجاري.
• قائمة الانتظار: راسل privacy@borhan.one أو راسلنا على واتساب على الرقم ‎+1 443 494 5970 مع الرقم الذي سجّلت به.
• حسابات الأنشطة التجارية: يستطيع صاحب الحساب مراسلة privacy@borhan.one لحذف المحادثات أو جهات الاتصال أو الحساب كاملًا.

حذف بياناتك لدينا لا يحذف النسخة الموجودة على هاتفك أو في واتساب نفسه، فهذه تتولاها ميتا وفق سياسات واتساب.

حقوقك

بحسب مكان إقامتك، تمنحك قوانين حماية البيانات حقوقًا على بياناتك الشخصية، ومنها قانون حماية البيانات الشخصية الأردني رقم 24 لسنة 2023، ونظام حماية البيانات الشخصية في المملكة العربية السعودية (المرسوم الملكي م/19 لعام 1443هـ وتعديلاته)، والمرسوم بقانون اتحادي رقم 45 لسنة 2021 في الإمارات. ومن هذه الحقوق أن:

• تعرف ما نحتفظ به من بياناتك وتحصل على نسخة منه؛
• تصحّح البيانات غير الصحيحة؛
• تطلب حذف بياناتك؛
• تعترض على بعض المعالجة أو تقيّدها، وتسحب موافقتك حيث نعتمد عليها.

لممارسة هذه الحقوق، راسل privacy@borhan.one، وسنرد خلال 30 يومًا. وإن لم يرضك ردّنا، يمكنك تقديم شكوى إلى الجهة المختصة بحماية البيانات في بلدك.

الأمان

البيانات مشفّرة أثناء النقل وأثناء التخزين. تُحفظ بيانات كل نشاط تجاري في مخزن مستقل ومعزول، ويقتصر الوصول إليها على الأشخاص والأنظمة التي تحتاجه. تشرح صفحة الأمان كيف تمر الرسالة عبر برهان.

الأطفال

برهان مخصص للأنشطة التجارية، وحسابات الأنشطة التجارية لمن بلغوا 18 عامًا فأكثر. ولا يجوز للأنشطة التجارية استخدام برهان لتوجيه رسائل إلى الأطفال. إن كنت تعتقد أن بيانات طفل وصلت إلينا، راسل privacy@borhan.one وسنحذفها.

ملفات الارتباط (الكوكيز)

لا يستخدم borhan.one ملفات ارتباط إعلانية أو تحليلية. قد يضع Turnstile ملفات ارتباط ضرورية للتمييز بين الأشخاص والبرامج الآلية. وتستخدم لوحة التحكم ملفات ارتباط لتسجيل الدخول والتفضيلات كي تعمل.

ميتا وواتساب

يتصل برهان بواتساب عبر منصة واتساب للأعمال من ميتا، ويلتزم بشروط منصة ميتا وشروط خدمة واتساب للأعمال وسياسة المراسلة في واتساب للأعمال. وعلى الأنشطة التجارية التي تستخدم برهان الحصول على إذن زبائنها قبل مراسلتهم أولًا، كما يشترط واتساب.

التعديلات

إذا عدّلنا هذه السياسة سنحدّث التاريخ أعلاه. وإذا كان التعديل يغيّر طريقة استخدام بياناتك، سنخبر الأنشطة التجارية والمسجلين في قائمة الانتظار قبل سريانه.

التواصل

للأسئلة والطلبات: privacy@borhan.one.